服務承諾

  1、服務

  ■ 鑒定員、維修工掛牌上崗,在服務商維修區域的顯著位置懸掛維修作業人員照片，并提供培訓證明，供用戶挑選。

  ■ 發動機的新機檢查、維修嚴格按東風康明斯標準執行，并將相關程序上墻公布。

  ■ 所有發動機都在發動機專修區進行維修。

  ■ 使用合格的維修工具。

  2、及時服務

  ■ 24 小時值班，隨時處理用戶反饋的信息。

  ■ 無論故障大小，與用戶達成質量保修協議后，限時完修。重大問題的處理不得超過48小時,一般故障8小時內完修，若因我們的原因，每延時1小時(不足1小時按1小時計算)，賠償用戶50元人民幣(每天按24小時計算)。

  3、誠信服務

  ■ 統一服務使用的備件。

  ■ 統一備品包裝、標識和限價。

  ■ 統一保證期限外工時定額及工時費率標準。

  ■ 統一新機檢查和服務工作程序。

  4、規范服務

  ■ 統一服務商發動機專修區標志、標識、工具和宣傳用語。

  ■ 統一服務商各類人員行為規范。